Un mot de nos co-fondateurs

En 1991, lorsque nous avons créé le premier opérateur Internet Français, Oléane, nous ne réalisions pas que certaines de ces idées allaient nous permettre de révolutionner la façon dont nous mesurons la qualité de service, ou même encore, que nous allions créer une nouvelle compagnie d’envergure internationale.

Grâce à une équipe de talent et de nombreuses idées innovantes: la tarification de l’Internet au forfait, l’Extranet, les communautés virtuelles, Oléane est devenu n°2 en France, juste derrière France Télécom.

Avec cette expérience d’opérateur de nouvelle génération, nous étions convaincus que :

  • notre quotidien allait être totalement bouleversé par la généralisation de l’Internet. Tous les services numériques, données, voix, télévision, allaient converger au sein d’une seule prise: un accès Internet ;
  • la philosophie “User-Centric” de l’Internet allait révolutionner toutes les activités, depuis la façon de penser la technologie, de créer de grands réseaux jusqu’à notre économie. Que ce soit les réseaux, les applications ou même les stockages de données, tout serait bientôt décentralisé ;
  • une puissance d’un genre nouveau allait s’offrir aux utilisateurs. Ceci mettrait en risque ceux qui ne le comprendraient pas mais offriraient de belles opportunités aux autres.

Nous étions aussi pleinement conscients qu’il s’agissait d’un véritable changement de paradigme et que la qualité ferait toujours la différence : la qualité en temps réel, celle que les utilisateurs finaux perçoivent au quotidien, et non pas celle qui est supposée par des équipements techniques. Mesurer et garantir cette véritable qualité est justement l’enjeu N°1. Les technologies de monitoring classiques, basées sur le contrôle de la santé des équipements et du réseau allaient devenir dépasser dans un monde où le service prime sur le moyen.

Le monde devenant IP (Internet Protocol), c’était l’occasion d’offrir une véritable rupture et de passer du contrôle de la qualité de service à la maitrise de la qualité des services.

Ce faisant, nous pouvions nous focaliser sur le but, la satisfaction de nos utilisateurs et non uniquement toujours en revenir à des systèmes contrôlant les moyens mis en oeuvre pour arriver à ce résultat.

Le temps était donc venu de créer une nouvelle méthodologie de mesure de la qualité véritablement délivrée, au travers d’une technologie différente :

  • basée sur des principes centrés sur l’utilisateur ;
  • focalisée sur la qualité des services délivrés, tel que le vivent vraiment les usagers.

Witbe est la réponse à une question simple : Who Is The BEst ? (Qui est le meilleur ?)

Au cours de ces quinze dernières années, notre ambition et notre objectif n’a pas changé : aider toutes les entreprises à fournir le meilleur service numérique possible, malgré l’élévation des attentes des utilisateurs à un niveau jamais connu auparavant et malgré une complexité technique toujours plus grande.

Notre passion est d’aider à exploiter pleinement le potentiel d’Internet et de ses technologies, en donnant ainsi accès à des informations stratégiques pour :

  • être alerté au moindre dysfonctionnement, avant que les clients ne donnent l’alerte ;
  • non plus réagir mais pro-agir pour anticiper tout problème pouvant nuire à l’expérience des utilisateurs ;
  • contrôler la véritable qualité délivrée, allant de la conformité (« Est-ce que je délivre le service approprié ? ») à la qualité de l’expérience physiologiquement ressentie (qualité audio et vidéo).

Merci à tous nos clients et à tous nos collaborateurs qui nous permettent de poursuivre cet objectif et qui nous donnent la satisfaction d’être utile au plus grand nombre.

Marie-Véronique Lacaze
Co-Fondateur
Président & Directeur Général

Jean-Michel Planche
Co-Fondateur
SVP Technologie & Innovation