Witbe Earth, part of the Witbe Galaxy

Qu’est-ce que le Système Central Witbe ?

Si les Robots Witbe sont les mains et les yeux de la galaxie Witbe, en créant des données de monitoring, alors, le Système Central est le cerveau de cette galaxie, transformant les données brutes en informations à forte valeur ajoutée décisionnelle. En phase de pré-production, le Système Central réalise des tests sur le déploiement d’un service afin de valider son bon fonctionnement et d’assurer qu’il n’y ait pas de régressions à travers les versions. Lorsque le service est en production, l’accent est mis sur des alertes envoyées en temps réel aux équipes opérationnelles, en leur fournissant des informations exploitables. Le but est de pouvoir détecter toute anomalie avant qu’elle ne soit ressentie par les utilisateurs finaux et remontée au service client. Le Système Central peut également venir en aide aux équipes d’assurance-qualité et aux équipes techniques, leur permettant d’analyser leurs choix de conception grâce à des données et à des outils adéquats. Conscients de l’impact de leurs décisions sur la qualité réellement délivrée, ces équipes peuvent alors optimiser leurs services bien plus efficacement.

Restituer des données pertinentes aux bonnes personnes et au bon moment, telle est une des missions de Witbe.

Être alerté en temps réel

Il est primordial pour toute équipe opérationnelle d’être alertée au moindre dysfonctionnement, le plus rapidement possible. Par conséquent, le Portail Witbe est capable d’envoyer des alertes par e-mail, SMS ou SNMP. Ainsi, dès qu’un Robot Witbe détecte une anomalie, l’information atteint le bon destinataire.

Witbe Earth, la dernière innovation de Witbe offre un autre type de visualisation de ces alertes. Polyvalente, la partie « Business » de Witbe Earth lui permet de s’adapter à tout type d’infrastructure, pour que l’accent soit mis sur les éléments les plus importants du réseau. Les alertes sont ensuite affichées sur Earth en plein écran et en temps réel, ce qui convient parfaitement à tout centre d’exploitation réseau.

Une fois l’alerte détectée, le Witbe Remote Eye Controller prend le relais et permet aux équipes opérationnelles de prendre le contrôle à distance de tout appareil connecté à un Robot Witbe. L’alerte est confirmée et remonte au niveau de support adéquat, et ce, avant même que les utilisateurs finaux n’aient eu le temps de composer le numéro du service client. Le but ultime de toute équipe opérationnelle.

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The Comparison Feature of the Witbe Portal allows you to pinpoint exactly the reason of any deterioration

Analyses et optimisations

C’est une bonne chose de pouvoir être alerté le plus rapidement possible pour la moindre anomalie. Mais on peut aller plus loin. Pour les équipes « Qualité / Ingénierie », le but est de pouvoir anticiper tous ces dysfonctionnements, avant la mise en production. Le Portail Witbe a donc été conçu avec cet objectif. En stockant jusqu’à sept mois de données fournies par tous les Robots Witbe, ces équipes peuvent apprendre du passé et améliorer la qualité d’expérience utilisateur future. Grâce aux nombreux outils d’analyse fournis, elles peuvent transformer ces informations en connaissances et ainsi optimiser leurs services.

Souvent, il est important de croiser différentes sources de données. C’est pourquoi le Portail Witbe est doté d’un nouvel outil de comparaison, permettant ainsi aux équipes « Qualité / Ingénierie » de mettre en rapport plusieurs analyses Witbe et de détecter les possibles effets de bords—que demander de plus lorsque l’on travaille sur des offres Triple-Play ou des services vidéos OTT complexes ?

Test & Validation

Pour traiter le moins d’anomalies possible une fois qu’un service est en production, les équipes « Qualité » doivent également travailler en amont pour minimiser les régressions. Avec le Witbe Workbench, ces équipes peuvent à présent aisément réaliser des plans de tests. Grâce au tout nouveau Scheduler, elles ont également la possibilité de planifier la fréquence et le calendrier des différents tests sur une multitude d’appareils en seulement quelques clics. Ces tests sont ensuite soigneusement conservés par le Portail Witbe, permettant aux équipes de se focaliser sur la suppression des régressions, plutôt que de perdre du temps à les chercher.

Les tableaux de bord Witbe offrent un niveau de détail supplémentaire. Les rapports et les données sont personnalisables, ce qui donne la possibilité aux équipes « Qualité » d’avoir accès à des informations toujours plus pertinentes. Tout comme la partie « Business » de Witbe Earth, les tableaux de bord permettent à ces équipes de se focaliser sur les données qui comptent le plus pour elles ou pour leur management.

Witbe Workbench is a powerful suite to set up and script Scenarios without any coding knowledge