Trop souvent, la vision traditionnelle en silo ou en "couche" des télécommunications et de l'informatique a forcé à s'intéresser plus au fonctionnement des équipements que du service lui-même et de sa finalité : l'utilité et la satisfaction des utilisateurs finaux.
La vision traditionnelle : des données… mais pour quoi faire ?
- Cette vision focalisait sur la seule qualité de service des moyens techniques
- Une telle approche a vite montré ses limites : volumétrie de données extraordinaire, difficulté d’exploitation hors contexte d’usage, etc.
- Puis l’IP est apparu, rendant l’approche QoS rédhibitoire. Le décalage devenait en effet criant entre ce que supposait l’analyse simple des données techniques et ce que vivaient réellement les utilisateurs
Par manque d’anticipation, le marché de la supervision se trouvait bloqué dans des solutions lourdes, coûteuses et finalement plus assez pertinentes.
Et Witbe inventa l’approche globale…
Nous avons repensé le problème de façon systémique, en complétant la vision statistique de la QoS par une vision de QoE (Quality of Experience). Cette dernière rend compte de la qualité délivrée véritablement, à l’endroit où cela fait sens.Notre approche de bout en bout s’intéresse aux trois axes de la qualité :
- La disponibilité vraie
- La performance dans le temps
- L’intégrité du service
Assez de contrôle : place à la maîtrise !
Faire "parler" les données utiles dans leurs contextes permet de dépasser la simple donnée statistique pour accéder à l’information stratégique. Ce passage s’appuie sur notre capacité de corrélation avancée de toutes les sources de données de l’entreprise :- des infrastructures et du Système d’Informations eux-mêmes (évolution du nombre de clients, du chiffre d’affaires, par régions ...)
- des données de QoS
- de nos données de QoE
Guider vers des voies d’amélioration concrètes
Au final, Witbe inaugure une nouvelle façon de penser qui conduit à ne plus opposer les différents services de l’entreprise et ses fournisseurs. Au contraire, cette nouvelle voie les rassemble autour d’un même référentiel de données, objectif et lisible. Chacun peut y lire comment améliorer son secteur de responsabilité.
Witbe signifie à l'origine "Who Is The BEst?"
C’est en effet la question que posent de nombreux clients, dans un monde où les traditionnelles visions de SLA (Service Level Agreement) et de QoS (Quality Of Service) sont remises en cause car elles ne créent plus suffisament de valeur.
Witbe travaille avec les plus importants opérateurs de télécommunications et les plus grandes entreprises dans le monde pour bâtir les meilleurs systèmes de supervision. Un seul but : passer du contrôle des moyens à la maîtrise de la qualité juste.