Les solutions Witbe couvrent la très grande majorité des usages résidentiels et professionnels basés sur IP. Leur finalité est claire : vous aider à délivrer le niveau de service attendu par le client, au meilleur coût.
Services multiplay et NGN : fidéliser les clients et accroitre les revenus.
La convergence des réseaux et services encourage le développement de nouveaux usages : vidéo, voix et data.Pour garantir la qualité de ces services, Witbe interagit avec les :
- Opérateurs : supervision et validation de services 3play, 3 écrans, mobiles, réseau d’entreprise
- Equipementiers et intégrateurs : validation de terminaux (STB, home gateway), d’équipements ou de plateformes de services
- Instances de régulation : suivi de la conformité et publication des niveaux de services délivrés aux utilisateurs finaux
Systèmes d’information : la performance au service des clients internes et externes.
Le système d’information est au cœur de l’efficacité de l’entreprise. Il doit délivrer des services efficients à tous ses clients : internes et externes.Pour ce faire, Witbe accompagne les :
- Services de la DSI : études, delivery, support
- Métiers
- Partenaires techniques de l’entreprise : opérateurs de réseau d’entreprise, infogéreurs, sociétés de services
Les interfaces relation client : une perspective multi-canal.
Les interfaces sont multiples et intégrées : serveur vocal interactif, centre d’appels, SMS, e-mail, web. Elles véhiculent toutes l’image de l’entreprise.Witbe travaille pour les :
- Responsables de la relation client
- Partenaires techniques de l’entreprise : intégrateurs, fournisseurs de solutions (CTI, …), opérateurs télécom
- Outsourcers de centres d’appels
Services Internet : une exigence de haute disponibilité.
L’Internet est au cœur des usages résidentiels et professionnels : médias, sites corporate ou marchands, services communautaires, services ASP ou cloud… Toute dégradation affecte immédiatement la réputation et/ou le chiffre d’affaires.Les solutions Witbe s’adressent aux :
- Sites internet des organisations et médias
- Pure players : marchands, éditeurs ASP, ...
- Partenaires techniques de l’entreprise : opérateur, infogéreurs, sociétés de services, web-agencies