Witbe est le fruit d'une conception fine du marché et de ses enjeux. Parce que la simple mesure de services ne suffit pas, Witbe invente la Qualité d'expérience avec pour seul objectif de donner du sens et de la valeur à vos services.
Quels enjeux au 21ème siècle ?
Nous évoluons dans un monde numérique, où tout devient informatique et connecté : tout devient transaction. Le monde audiovisuel lui aussi s’efface devant l'expérience individuelle et la "symétrie des échanges" qui sont à la base d’interactions : donc, encore une fois, de transactions. L’enjeu majeur du 21ème siècle devient ainsi : "comment établir et maintenir ce potentiel transactionnel, partout et tout le temps ?". C’est ce challenge que relève Witbe depuis plus de 10 ans.Witbe : plus de 10 ans d’avant-garde
Nous étions conscients que les infrastructures et le système d’informations prendraient un rôle de plus en plus fondamental. Nous pensions déjà que la qualité était l’un des éléments nécessaires à la confiance, qui sous-tend toute transaction.Aborder la qualité autrement…
Notre expérience d’opérateur nous avait donné le sentiment étrange d’être pris "entre le marteau et l’enclume". Le marteau : avec un nombre de clients et des exigences sans cesse plus importants. L’enclume : par les solutions techniques alors proposées pour contrôler la qualité de services, bien en deçà de nos contraintes et de nos besoins.Il y a 10 ans, nous avons donc choisi de créer ce que nous aurions aimé trouver sur le marché : une entreprise dédiée, d’avantage tournée vers le but que le moyen.
Trois axes créateurs de la valeur durable
Nous avons travaillé les trois axes de création de valeur durable, que nous avions perçus comme des points de faiblesse dans l’offre du marché :1/ Savoir mieux pour décider
Il s’agissait de retrouver du sens dans toutes ces données de qualité, quitte à repenser le problème autrement.
Nous avons bâti un référentiel sur toutes les composantes qui nous semblaient nécessaires pour mesurer plus exhaustivement la qualité réellement délivrée : disponibilité vraie, performance vraie et intégrité d’un service.2/ Savoir juste pour agir
Nous souhaitions avant tout "faire parler les données" pour agir concrètement, selon la stratégie de l’entreprise. Nous avons donc suivi la même démarche systémique et avons mis au point de nouveaux systèmes de corrélations, interagissant avec le système de supervision et de polling lui même.
3/ la confiance comme métier
Dès la création de Witbe, nous avons mis en oeuvre un service 24h/24 avec une vraie présence de collaborateurs Witbe pour veiller sur la santé de nos propres infrastructures et aider nos clients.
Ce suivi humain réalisé pour nos clients est essentiel. Il est le gage d’un bon usage de nos technologies et d’une maximalisation de l’avantage compétitif qu’il procure.En somme, nous avons repensé toute l’industrie du contrôle de la qualité : parce qu’aujourd’hui, le contrôle n’est rien et que seule compte la MAITRISE.
Jean-Michel Planche, Président et Fondateur de Witbe