Des indicateurs fiables de l’expérience Triple Play
Notre démarche Qualité d’Expérience évalue objectivement et systématiquement le service délivré à vos clients. Elle porte sur les 3 axes de la QoE, en sortie de STB et de la home gateway :- La disponibilité mesurée sur la TV, sur le PC et le téléphone
- Les temps de réponse visuels sur les transactions critiques
- La qualité perceptuelle de la vidéo, du son, de la parole
Une approche globale des usages et de la QoE
Nos systèmes appréhendent l’ensemble des interactions utilisateurs :- Navigation dans vos portails STB interactifs
- Zapping sur les chaines TV SD, SD upscalées et FULLHD
- Achat de VoD avec ou sans contrôle parental
- Utilisation du PVR
- Emission / réception d’appels téléphoniques
- Surf internet, téléchargement de fichiers, emails
- Lecture de contenus vidéo Internet
Des tableaux de bord adaptés à vos besoins
- Pilotage, supervision, benchmarks, reporting externe...
- Via portail web, sms, widget smartphone ou PC, email, trap snmp, ...
- Niveaux de service et SLAs de bout en bout et par maillons jusqu’à l’utilisateur
- Temps réel ou temps différé
- Corrélation QoE/QoS et interface de troubleshooting
- Corrélation QoE/audience ou chiffres d’affaires
Test et validation de vos services de bout en bout
Vous connectez nos robots QoE comme vos clients. Ils :- Interagissent avec vos services, suivant les scénarios utilisateurs définis
- Mesurent la qualité des services délivrés via la STB et la home gateway
Witbe Test industrialise vos campagnes de tests
Witbe Test automatise vos tests de validation des plateformes et terminaux. Il permet de valider vos services dans de véritables contextes d’usages Triple Play.
- La création des scénarios de test
- La définition des campagnes
- La production automatique des rapports, disponibles sur le PC du testeur et sur le système central
Une validation efficace de vos services
- Vous validez objectivement et rapidement vos services
- Vous optimisez vos ressources
- Vous assurez le time to market
- Vous garantissez la satisfaction de vos clients
Une solution de supervision QoE et QoS modulaire
La solution Witbe pour vos services 3-Play intègre :
Les robots QoE pour la référence qualité d’expérience :- TV et services interactifs
- Téléphonie : tonalité, PPD, MOS-LQON
- Broadband : synchronisation, temps de chargement de pages web, débit upload/download, ...
- Depuis des sites stratégiques : régions ou villes à forte densité, nœud de réseau, sortie de tête de réseau
- STBs et home gateway des clients
- Flux réseau
- Equipements stratégiques comme les D-Servers Mediaroom ou les serveurs Cisco VQE
- Corrélation QoE et QoS
- Troubleshooting intelligent
- Interface customer care
Witbe Experience Center, le système central pour le pilotage QoE
Les collecteurs de données QoS de plusieurs sources clés :
Une vision globale de vos services et de vos clients
Vos équipes en charge des plateformes, du réseau et du customer care, disposent en temps réel de données opérationnelles permettant :
- Proactivité grâce à la détection des signes avant-coureurs de dégradations
- Identification des clients affectés
- Troubleshooting par la localisation des causes de dysfonctionnement jusqu’aux terminaux clients
- Reporting vers les métiers et clients
Comparer simplement vos services à ceux de vos concurrents
- Les robots sont connectés comme des clients
- Il vous suffit de commander les services de vos concurrents et d’y connecter nos robots
Des rapports de benchmark sur les critères clés
- TV : disponibilité des services, temps de zapping, Qualité audio et vidéo
- Voix : disponibilité, PDD, qualité audio
- Data : disponibilité, débit, performances de l’accès aux contenus Internet
Mesurer vos avantages compétitifs et communiquer vers le marché
Des données factuelles permettant de positionner la qualité de vos services 3-Play et de communiquer vers le marché
Vous identifiez les axes de progrès pour :
- améliorer la satisfaction client,
- réduire le churn
- augmenter vos parts de marché.
Nous avons déployé des robots Witbe sur tout le territoire afin de mesurer en continu la disponibilité, les performances et la qualité de notre service Triple Play (Internet – voix – video) MTBOX. Nos différentes entités (validation, supervision, métiers, direction générale) disposent d’un référentiel homogène qui nous permet d’améliorer notre efficacité quotidienne, de valider objectivement nos services et de mieux maîtriser la satisfaction de nos clients.