Les robots de monitoring Voix
Supervision de la téléphonie, des SVI et centres d'appels
Téléphonie IP d’entreprise, service VoIP résidentiels, messagerie vocale, serveur vocal interactif, centre d’appels : pour l’ensemble de vos services voix, Witbe vous propose des robots adaptés à la nature des services à superviser. Connectés comme vos utilisateurs, ils mesurent la Qualité d’Expérience (QoE) suivant les standards internationaux (ITU-T, ETSI) en les améliorant de manière à reproduire les véritables conditions d’usage.
PESQ – Mean Opinion Score – Mesure MOS – Qualité téléphonie – Qualité de la voix – Navigation SVI – Disponibilité ToIP

Robot ToIP-VoIP : gestion des services de Téléphonie IP et Voix sur IP

Objectifs : Mesure perceptuelle de la disponibilité, des performances et de l’intégrité (qualité d’écoute) des services de téléphonie résidentiels et entreprises.

 

Services supportés : services de voix sur IP bande étroite et large bande, services de ToIP sur SIP/H323/MGCP, tous codecs (G711, G729, G723, etc)

Contextes d’usage : gestion des performances de la téléphonie résidentielle (package Triple Play) et de la téléphonie IP d’entreprise

Méthode : émission/réception d’appels, interaction messagerie vocale, respect des standards ITU-T (PESQ P862-1 et PESQ WB P862-2) et adaptation des standards aux conditions d’usage réel (communication longue durée et tests bi-directionnels).

Interfaces de test : analogique (RJ11) ou numérique

Fonctions spécifiques : enregistrements des phases de test (numérotation, conversation), support de 4 interfaces téléphoniques sur un même robot.

Déclinaisons : Dual Play Voix-Data, Mobile (1G->3,5G), Répondeur backbone (30 interfaces téléphoniques)

Formats des robots : robots rackables 1U (S3000) ou robots mini (S1600)
Robot SVI : gestion des services vocaux interactifs et centres d’appels

Objectifs : Mesure de la disponibilité, des performances et de l’intégrité des serveurs vocaux interactifs et du temps d’attente sur les centres d’appels.

 

Services supportés : tous serveurs vocaux interactifs et centres d’appels quelles que soient les technologies sous-jacentes

Contextes d’usage : gestion des services vocaux interactifs et de la relation client via les centres d’appels

 

Méthode : émission d’appels vers le SVI, navigation et demande de mise en relation avec le téléconseiller

Interfaces de test : réseaux téléphoniques analogiques et numériques

Fonctions spécifiques : enregistrements des phases de test (numérotation, navigation, conversation)

Déclinaisons : « SVI-Mobile » pour tester les services via réseaux mobiles (1G->3,5G), « SVI-PESQ » pour tester la qualité de la voix (PESQ)

Formats des robots : robots rackables 1U (S3000) ou robots mini (S1600)

 
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