Gestion de la performance E-business

Votre crédibilité se joue à chaque action de l’internaute, client ou partenaire

Site corporate, vente en ligne, site média, service de support ou extranet pour vos partenaires, la disponibilité et les performances de ces services online est un facteur clé de votre succès : toute indisponibilité ou dégradation des temps de chargement a un impact immédiat sur la satisfaction utilisateur et donc sur votre image de marque et votre chiffre d’affaires !

Performance e-business – Parcours critiques – Performance web – Audience web - Temps de réponse utilisateurs
Si ces questions vous concernent, Witbe peut vous aider à obtenir les réponses

La home page est-elle toujours disponible et rapide à charger ?

Quelles sont les performances au bout de la chaîne pour un internaute ADSL, pour un internaute à l'étranger?

Les parcours critiques tels que la mise en panier ou le paiement sont-ils toujours à la hauteur des attentes clients ?

Quel est le temps d’obtention des autorisations de paiement par carte bancaire ? Le système est-il toujours opérationnel ?

La fonction de recherche fournit-elle des réponses pertinentes et conformes par rapport aux critères ?

Quel est l’impact des contenus tiers (publicité, contenus web services importés) sur la performance perçue par vos utilisateurs au niveau du navigateur?

Cas Clients

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Comment ça marche ?

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Witbe, votre partenaire pour la maîtrise de la satisfaction de vos clients

Witbe accompagne au quotidien l’entreprise dans sa démarche qualité et la gestion des niveaux de services e-business :

Mesure en continu du service délivré de bout en bout au travers de scénarios métiers pour suivre la perception de vos utilisateurs

Tests réalisés depuis les pays et réseaux (LS, ADSL) où sont basés vos utilisateurs

Alerte sur dégradation ou indisponibilité du service pour éviter les incidents et en minimiser l’impact client

Benchmarks de services, de prestataires ou de technologies pour accompagner la gestion du changement

Suivi des engagements de bout en bout (contrats de services : SLA & OLA) avec établissement des limites de responsabilités

Des formats de rapports et des fonctions adaptés aux besoins de chacun

L’expérience Witbe en terme de mesures du service délivré de bout en bout et de restitution des indicateurs permet à l’organisation de disposer automatiquement et de manière industrielle de tableaux de bords :

Ergonomiques et esthétiques

Puissants : à même de présenter et corréler les données de qualité de service et les données métiers (audience, chiffre d’affaires, ...)

Adaptés aux besoins de chacun : supervision, analyse ou reporting

Diffusés de manière adaptée : portail web, widget, sms, email, flux RSS, trap snmp, ...

Intégrables à l’environnement de l’entreprise à des fins de supervision ou de data mining.

Certifiant votre qualité de service vis-à-vis de vos clients et partenaires

 

 
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