Witbe - Supervision et monitoring de bout en bout des interfaces de votre relation client multicanal : web,

Gestion des services et QoE

Le référentiel qualité Witbe

Witbe et ITIL

Relation Client Muticanal

Gestion de la relation client multicanal

La relation client multicanal au cœur de vos enjeux

Centre d’appels, serveurs vocaux interactifs, site web, messagerie électronique ou SMS : ces médias sont aujourd’hui au cœur des enjeux de la Relation Client multicanal de l’entreprise.

Toute indisponibilité ou dégradation de leurs performances a un impact immédiat et mesurable sur la satisfaction client et le business de l’entreprise !

Satisfaction client – CRM – GRC - CTI – Réseau Intelligent – Scenario métier – Service délivré – SLA – Temps d’attente hot line

Si ces questions vous concernent, Witbe peut vous aider à obtenir les réponses

Cas Clients

Découvrez comment BNP Paribas gère sa relation client avec Witbe

Fonctionnalités

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Witbe, votre partenaire pour la gestion des niveaux de service et la maîtrise de la satisfaction client

Witbe accompagne au quotidien l’entreprise dans sa démarche qualité et la gestion des niveaux de services de la relation client :

Mesure en continu du service délivré de bout en bout au travers de scénarios métiers multi-canaux pour suivre la perception des services par les utilisateurs

Alerte sur dégradation ou indisponibilité du service pour éviter les incidents et en minimiser l’impact client

Benchmarks de services, de prestataires ou de technologies pour accompagner la gestion du changement

Suivi des engagements de bout en bout (contrats de services : SLA & OLA) avec établissement des limites de responsabilités.

Des formats de rapports et des fonctions adaptés aux besoins de chacun

L’expérience Witbe en terme de mesures du service délivré de bout en bout et de restitution des indicateurs permet à l’organisation de disposer automatiquement et de manière industrielle de tableaux de bords :

Ergonomiques et esthétiques

Puissants : à même de présenter et corréler les données de qualité de service et les données d’usage

Adaptés aux besoins de chacun : supervision, analyse ou reporting

Diffusés de manière adaptée : portail web, widget, sms, email, flux RSS, trap snmp, ...

Intégrables à l’environnement de l’entreprise à des fins de supervision ou de data mining.