Gestion des services et Qualité d'Expérience (QoE)
Seul le service délivré à l’utilisateur compte !

Maîtriser le service délivré aux utilisateurs impose d’appréhender le service de bout en bout avec l’œil de l’utilisateur. Parce que seul le résultat compte, les solutions Witbe reposent sur l’exécution périodique de scénarios utilisateurs sur vos applications et services. L’organisation dispose ainsi de rapports pertinents et objectifs sur la Qualité d’Expérience (QoE).

Qualité d’Expérience – QoE – Expérience utilisateur – Satisfaction client – Référentiel qualité – Niveaux de service

 

Métiers, production, études, direction générale : partagez un référentiel commun et objectif pour la gestion de vos services
Comment piloter vos services et gérer efficacement les changements qui accompagnent les évolutions de l’organisation quand les différentes parties prenantes ne parlent pas le même langage ?

 

Avec les solutions Witbe, l’organisation peut enfin se doter d’un référentiel commun et pertinent basé sur la mesure du service délivré aux clients.

Chacun peut ainsi s’appuyer sur des formats de rapports adaptés – supervision , analyse , reporting – reposant sur une source de donnée objective et homogène.

 

  
Witbe mesure les véritables niveaux de services sur la majorité des services et applications critiques
Application métiers , site web corporate ou e-business, service triple play , quad play, messagerie, diffusion multimédia, téléphonie IP , serveur vocal interactif, centre d’appels, service mobile, service monétique bancaire et privatif, réseau, …

 

Witbe apporte une réponse globale et homogène pour la gestion des niveaux de service et la maîtrise de la qualité délivrée aux clients.

  
Entreprises, opérateurs, fournisseurs de services et intégrateurs : bénéficiez du savoir faire Witbe et de son indépendance reconnue
L’objectivité des mesures Witbe associée à des stratégies de monitoring adaptées portées par nos consultants permet de répondre aux besoins et enjeux de chacun.

 

Les solutions Witbe permettent d’effectuer un partage de responsabilité fiable et de suivre le respect des engagements de chaque partie en toute indépendance.

 
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