Witbe - Gestion des services et applications métiers

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Gestion des services et applications métiers

Les applications métiers au cœur de la productivité de l’organisation

ERP, Finance, RH, CRM, logistique, groupware, web intranet, etc, ces applications structurent le fonctionnement de l’entreprise et conditionnent la relation à son écosystème. Application en production, nouvelle version ou nouvelle application, toute dégradation des temps de réponse ou indisponibilité affecte immédiatement la productivité des collaborateurs et l’activité générale de l’entreprise.

Performance applicative - Service délivré – SLA - Niveaux de service - Performance AS400/Mainframe - Performance web

Si ces questions vous concernent, Witbe peut vous aider à obtenir les réponses

Quel est le véritable niveau de service délivré ? Les engagements sont-ils respectés ?

Les applications sont-elles toujours disponibles et accessibles de vos utilisateurs : collaborateurs, partenaires, clients ? Qu’en est-il des utilisateurs nomades ?

Le temps d’exécution des transactions critiques est-il optimal, y compris aux heures de forte activité ?

Les réponses délivrées sont-elles conformes ?

Quel est l’impact réel d’un changement (réseau, version, back office, client, etc) sur les utilisateurs et sur les autres services ?

Cas Clients

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Witbe, votre partenaire pour la gestion des niveaux de service et la maîtrise de votre productivité

Witbe accompagne au quotidien l’entreprise dans sa démarche qualité et la gestion des niveaux de services des applications, quelle qu’en soit la nature et le type de client utilisé (client propriétaire, 3270, 5250, web, citrix) :

Mesure en continu du service délivré de bout en bout au travers de scénarios métiers pour suivre la perception des services par les utilisateurs

Alerte sur dégradation ou indisponibilité du service pour éviter les incidents et en minimiser l’impact client

Benchmarks de services, de prestataires ou de technologies pour accompagner la gestion du changement

Suivi des engagements de bout en bout (contrats de services : SLA & OLA) avec établissement des limites de responsabilités

Des formats de rapports et des fonctions adaptés aux besoins de chacun

L’expérience Witbe en terme de mesures du service délivré de bout en bout et de restitution des indicateurs permet à l’organisation de disposer automatiquement et de manière industrielle de tableaux de bords :

Ergonomiques et esthétiques

Puissants : à même de présenter et corréler les données de qualité de service et les données d’usage

Adaptés aux besoins de chacun : supervision, analyse ou reporting

Diffusés de manière adaptée : portail web, widget, sms, email, flux RSS, trap snmp, ...

Intégrables à l’environnement de l’entreprise à des fins de supervision ou de data mining