Witbe, le référentiel qualité de votre organisation
La qualité de service délivrée aux clients concerne tous les secteurs d’activité

La non qualité des services (indisponibilités, performances insuffisantes, non-conformité) génère de l’insatisfaction des clients et aboutit à des pertes de chiffres d’affaires ou de productivité et des augmentations des coûts de fonctionnement. Quel que soit votre secteur d’activité, Witbe apporte des réponses adaptées et homogènes pour la gestion de vos services et applications critiques du point de vue utilisateur.

Performance IT - QoS - QoE - Benchmark - Supervision - Troubleshooting - Satisfaction client - MOS - Temps de réponse
Witbe apporte une réponse pertinente aux besoins de chacun dans l’organisation
Permettre à chacun de disposer d’informations « Qualité de service » adaptées et basées sur un référentiel objectif, homogène et unique est un impératif pour garantir l’efficience de l’organisation. Avec les solutions Witbe, les données qualité de vos services sont présentées de manière adaptée aux besoins de chacun.

Directions Métiers, Directions Générales

Pour suivre les niveaux de services et piloter votre projet par la satisfaction de vos clients, Witbe vous fournit des tableaux de bord Qualité intégrant les informations de qualité du service délivré aux utilisateurs (mesurée par Witbe) ainsi que vos données métiers (usages, chiffre d’affaires, ...)

Pour répondre à vos besoins spécifiques, ces rapports peuvent :

Etre mis à votre disposition par email, sur un widget ou un portail web

Etre publiés à destination de vos clients et partenaires sur tout type de support d’information en profitant de la tiers-certification de votre qualité de service par Witbe

Direction des Systèmes d’Informations

Pour le pilotage de votre stratégie IT et la gestion de la relation client interne, Witbe met à votre disposition des outils de mesure et d’analyse des niveaux de service et du risque ainsi que des tableaux de bord ergonomiques et industriels adaptés à vos différents besoins :

 

présentation par service pour le reporting vers vos clients

 

présentation agrégée multi-services intégrant les données d’usage pour le pilotage de votre activité

 

 

Direction des Etudes et/ou Ingénierie

Pour vous aider à faire les meilleurs choix et garantir la rentabilité de votre service (le meilleur service au meilleur prix !), les solutions Witbe vous permettent de réaliser des benchmarks de services, équipements ou technologies basés sur une évaluation objective de la qualité délivrée à l’utilisateur.

 

Au travers de restitutions détaillées du niveau de qualité (temps de réponse/MOS ou disponibilité/alertes) et de tableaux de bord de benchmarking, vous mesurez instantanément l’impact de vos choix sur les niveaux de services et validez ainsi efficacement et sereinement les solutions techniques que vous définissez et les niveaux de service associés.

Direction de l’Exploitation/Production

Valider le niveau des engagements que vous pouvez tenir, diffuser les rapports de service associés, anticiper les incidents et les résoudre au plus vite pour minimiser l’impact sur les utilisateurs et le business sont des points critiques de votre activité.

 

Avec les solutions Witbe :

Benchmarkez les services que vous devez assumer

Bénéficiez en temps réel de données pertinentes sur le niveau de service véritablement délivré aux utilisateurs

Reposez vous sur un système d’alerte puissant , modulaire et intégrable à vos outils existants

Améliorez votre capacité d’analyse et de résolution des problèmes grâce aux fonctions de diagnostics et l’intégration avec votre CMDB

Anticipez les ruptures de charge et adoptez une gestion des capacités corrélée au niveau de service délivré

 
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