Reporting QoS - QoE
Pilotage de l’activité, mesure du ROI, suivi des SLAs de bout en bout
Le reporting Witbe répond aux besoins des différentes parties de l’organisation : DSI, métiers, marketing, direction générale. Il offre une vision intégrée de la qualité d’expérience utilisateur sur l’ensemble des services et applications (data-voix-vidéo), internes et externes, fixes ou mobiles. KPIs et KQIs Witbe ou indicateurs sur mesure, le reporting Witbe repose sur des modules standards et des modules sur mesure : les E-Dashboards.
Monitoring QoE – Suivi SLA – Suivi qualité – Tableaux de bord métiers – Mesure ROI – Expérience utilisateur – KPIs - KQIs

 
Applications du reporting Witbe
Suivi de la qualité de service des applications critiques (disponibilité, performance et intégrité) et ses évolutions sur la durée
Corrélation des niveaux de service délivrés avec la satisfaction utilisateur, les niveaux d’usage et l’atteinte des objectifs business de l’entreprise.
Objectiver les remontées utilisateurs quant au fonctionnement des services
Tiers certification pour la mise en place et le suivi de SLA
Diffusion d’information de Qualité de Service – Qualité d’Expérience auprès des entités intéressées (directions, métiers, collaborateurs et partenaires)
Adaptation à vos besoins
Reporting standard : le tableau de bord du portail d’analyse permet de suivre en ligne et sur 12 mois les 4 KQIs Witbe : performance, taux de réussite, taux de disponibilité, objectif composite. Ces indicateurs intègrent vos plages de maintenances et la gestion des heures chargées. Ces tableaux de bord sont aussi envoyés par email
Les E-dashboards conçus sur mesure permettent de suivre vos KPIs et KQIs métiers, intégrant le cas échéant vos données d’activité. Vous disposez aussi de formats innovants (hiérarchique, hypercube, etc) qui mettent en valeur vos données et contribuent à leur suivi effectif par leurs destinataires

 

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Pour une démonstration détaillée sur des services particuliers, merci de nous contacter
 
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