Support Opérations Clients
Type de poste : CDI
Niveau d'études : Bac+5
Expérience : 3 à 5 ans
Environnement technique : Windows XP, Linux
Langages : XSLT, HTML, CSS, Javascript (JQuery), PYTHON, PROLLAND
Localisation : Paris La Défense
Editeur et opérateur de solutions de test et supervision des services vus des utilisateurs, Witbe propose une approche globale de la qualité de tous les services IT, internet et intranet, data-voix-vidéo, fixes et mobiles. Son Système Unifié de Gestion de la Qualité est basé sur la mesure de la Qualité d’Expérience (QoE) délivrée aux utilisateurs et sa corrélation avec la Qualité de Service (QoS) et les données métiers. Il apporte à l’organisation un véritable référentiel qualité basé sur des données pertinentes et consolidées répondant aux besoins spécifiques de toutes les entités : Métiers, DSI, Etudes, Service Support. Witbe accompagne ses clients grandes entreprises, administrations et opérateurs dans 35 pays et propose à l’ensemble de ces collaboratrices et collaborateurs des évolutions de carrière sur l’ensemble des métiers de l’informatique et des Telecom, du développement à l’avant-vente en passant par de la gestion de projet ou de l’expertise métier. Des évolutions à l’internationale sont possibles à moyen terme vers nos filiales de New-York, Singapour ou encore Hong-Kong.
Afin d’accompagner notre croissance et de participer au développement mondiale d’une entreprise française, nous vous proposons de nous rejoindre en tant que Support Opérations Clients.
Après avoir été formé(e) sur les outils Witbe, vous serez responsable de la déclinaison de notre savoir-faire QoE pour nos clients grands comptes et opérateurs en étant chargé(e) de maintenir leurs scénarios et interfaces de supervision et de restitution.
Votre mission :
A ce titre, vous mettrez vos compétences d’expert QoE pour fiabiliser les déploiements des solutions Witbe chez nos clients et devrez donc :
- Prendre en charge les évolutions des solutions de mesure et de restitution déployées
- Maintenir et assurer le support niveau 2 sur ces outils
- Respecter et optimiser le processus et les méthodes de gestion des demandes
Veuillez envoyer votre candidature à Philippe LEMONNIER – ple@witbe.net