Technicien Supervision et Exploitation
Type de poste : CDI
Niveau d'études : Bac+2, Bac+3
Environnement technique : Windows XP, Linux, produits Witbe
Langages : Shell
Localisation : Paris La Défense
Editeur et opérateur de solutions de test et supervision des services vus des utilisateurs, Witbe propose une approche globale de la qualité de tous les services IT, internet et intranet, data-voix-vidéo, fixes et mobiles. Son Système Unifié de Gestion de la Qualité est basé sur la mesure de la Qualité d’Expérience (QoE) délivrée aux utilisateurs et sa corrélation avec la Qualité de Service (QoS) et les données métiers. Il apporte à l’organisation un véritable référentiel qualité basé sur des données pertinentes et consolidées répondant aux besoins spécifiques de toutes les entités : Métiers, DSI, Etudes, Service Support. Witbe accompagne ses clients grandes entreprises, administrations et opérateurs dans 35 pays
Après avoir été formé(e) sur les outils Witbe, vous prendrez en charge la supervision et la gestion des incidents des infrastructures de Witbe et de ses clients grands comptes et opérateurs en fonctionnement en horaires décalées (3x8). Vous serez un contributeur actif de la qualité du service perçue par nos clients.
Votre mission :
- Détecter les dysfonctionnements des infrastructures matérielles, logiciels et réseaux des solutions Witbe et de ses clients
- Analyser ces dysfonctionnements et y apporter des corrections en fonction des procédures techniques en vigueur
- Etre l’interface clients pour leurs demandes de support et leur suivi
- Effectuer les escalades vers les équipes de support niveau 1 et 2 en correspondance avec le processus de gestion des incidents
- Exécuter les opérations programmées selon un planning et des procédures pré-déterminés
Veuillez envoyer votre candidature à Philippe LEMONNIER – ple@witbe.net